Política de Privacidad | Xpeex Delivery

1. Responsable del Tratamiento

Xpeex Delivery S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en: privacidad@xpeex.co

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos de identificación

Nombre completo y documento de identidad
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de domicilio o empresa

Datos de uso del servicio

Historial de envíos y recepciones
Ubicaciones de origen y destino de los paquetes
Preferencias y configuraciones de la cuenta
Interacciones con el soporte al cliente

Datos técnicos

Dirección IP y datos del navegador
Información del dispositivo (sistema operativo, versión de app)
Cookies y tecnologías de rastreo similares
Registros de acceso y actividad en la plataforma

Datos de conductores (adicionales)

Número y vigencia de licencia de conducción
Información del vehículo
Datos bancarios para pagos (encriptados)
Ubicación GPS en tiempo real durante entregas activas
Documentos de verificación de identidad

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

Prestar y mejorar nuestros servicios de delivery
Verificar su identidad y prevenir fraudes
Procesar pagos y emitir facturas
Enviar notificaciones sobre el estado de sus envíos
Proporcionar soporte al cliente
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis de uso

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

Ejecución del contrato: para prestar los servicios que ha solicitado
Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales y de prevención de lavado de activos
Interés legítimo: para prevenir fraudes y mejorar la seguridad
Consentimiento: para comunicaciones de marketing y algunas cookies analíticas

5. Compartición de Datos

Compartimos sus datos únicamente con:

Conductores asignados a sus envíos (datos mínimos necesarios para la entrega)
Procesadores de pago (datos de transacción)
Servicios de infraestructura tecnológica (alojamiento, bases de datos)
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

No vendemos ni transferimos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con obligaciones legales:

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa
Historial de envíos: 5 años (obligación contable y fiscal)
Datos de geolocalización: 90 días tras la entrega
Registros de auditoría: 2 años

7. Sus Derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos suyos tratamos
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
Revocación: retirar el consentimiento otorgado
Portabilidad: recibir sus datos en formato legible por máquina
Queja: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@xpeex.co. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Estas incluyen:

Cifrado TLS en todas las comunicaciones
Cifrado de datos sensibles en reposo
Control de acceso basado en roles
Auditorías de seguridad periódicas
Capacitación del personal en protección de datos

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma. Algunas cookies adicionales de análisis y personalización se instalan solo con su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización siempre aparecerá al inicio del documento.