Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Xpeex Delivery (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Xpeex Delivery S.A.S. (en adelante, "Xpeex") se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio constituirá la aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

Xpeex es una plataforma tecnológica de intermediación de servicios de delivery que conecta a remitentes con conductores independientes para la entrega de paquetes y mercancías. Xpeex no presta directamente el servicio de transporte, sino que actúa como intermediario tecnológico.

Los servicios disponibles en la Plataforma incluyen:

• Creación y gestión de órdenes de envío
• Rastreo en tiempo real de paquetes
• Coordinación con conductores verificados
• Procesamiento de pagos en línea
• Gestión de reclamos y disputas
• Historial de transacciones y reportes

3. Registro y Cuentas

Para utilizar la Plataforma, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Xpeex se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, proporcionen información falsa o sean utilizadas de manera fraudulenta.

4. Responsabilidades del Remitente

Al utilizar nuestros servicios de envío, usted se compromete a:

• Declarar el contenido real del paquete
• No enviar artículos prohibidos por la ley colombiana o la política de Xpeex
• Empacar adecuadamente los paquetes para su transporte
• Proporcionar información de contacto correcta del destinatario
• Pagar oportunamente por los servicios contratados

Artículos prohibidos incluyen: sustancias ilegales, armas, materiales peligrosos, artículos perecederos sin empaque especial, animales vivos, y cualquier bien de comercio ilícito.

5. Responsabilidad en las Entregas

Xpeex actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad directa por daños, pérdidas o demoras en los envíos, salvo los casos expresamente previstos en nuestra política de reclamos.

En caso de pérdida o daño comprobado, Xpeex facilitará el proceso de reclamación contra el conductor responsable. La indemnización máxima por paquete estará limitada al valor declarado en el envío, con un tope de cinco (5) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV), salvo que se haya contratado cobertura adicional.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, tráfico, fuerza mayor o instrucciones incorrectas del remitente.

6. Términos de Pago

Los precios de los servicios se calculan según la tarifa vigente al momento de la creación del envío, basada en distancia, peso, dimensiones y tipo de servicio seleccionado.

• El pago deberá realizarse al momento de confirmar el envío
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PSE y billeteras digitales
• Los precios incluyen IVA cuando aplique según la normativa colombiana
• Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso según condiciones del mercado

7. Política de Cancelación

Podrá cancelar un envío sin cargo adicional siempre que el conductor no haya recogido aún el paquete. Una vez recogido, se aplicará la tarifa completa del servicio.

Los reembolsos por cancelaciones elegibles se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

Xpeex se reserva el derecho de cancelar envíos que violen estos términos sin reembolso.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logotipos, diseños, código fuente, textos e imágenes, son propiedad exclusiva de Xpeex Delivery S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

10. Contacto

Para dudas o consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Email: legal@xpeex.co
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia
• Plataforma: a través del chat de soporte en la app